Представляем комплексное решение по ведению бизнеса автосервиса.
Бизнес Автосервис
Это комплекс, объединяющий экспертов по маркетингу, продажам, технических специалистов и настроенная CRM система.
Какие проблемы решает система:
1. Привлечение клиентов
Проблема — мало клиентов.
Команда «Бизнес Автосервис» подключает и настраивает 14 эффективных рекламных каналов.
Они дают 350 — 650 обращений в месяц.
Запись клиентов на обслуживание
Проблема — приемщики периодически пропускают звонки, «фильтруют» обращения, не хотят брать дорогие, но сложные ремонты и «отшивают» первичных клиентов, предпочитая обслуживать постоянных.
Решение от «Бизнес Автосервис»: разрабатываем комплексную систему мотивации приемщиков, рассчитываем индивидуальные и коллективные KPI, проводим комплекс тренингов по продажам. Настраиваем прозрачную систему «Воронки продаж» с формированием автоматических отчетов по каждому Вашему приемщику: принятые обращения — записи — заезды. Каждый звонок фиксируется, ведётся запись разговора.
Вы получаете подробную картину по эффективности каждого Вашего менеджера в сравнении с остальными и и среднерыночными значениями по конверсии. При такой системе остаются работать только эффективные приемщики, постоянно повышающие свой профессиональный уровень.
Итог: ваш автосервис загружен заездами первичных клиентов.
2. Рост повторных продаж
Проблема — клиенты не возвращаются. Через Ваш сервис прошла не одна тысяча клиентов, а повторных заездов крайне мало. Постоянно приходится вкладываться в рекламу и держаться на потоке первичных клиентов, привлечение которых с каждым годом обходится все дороже.
Решение «Бизнес Автосервис»: настроенная бонусная программа, удобное мобильное приложение и комплекс рассылок по базе клиентов стимулируют повторные заезды.
Итог: каждый третий первичный клиент становится постоянным. Ваш автосервис загружен заездами постоянных клиентов и их друзей, приехавших по рекомендации.
3. Повышение доходности автосервиса
Проблема — низкая маржинальность бизнеса. Все уходит на аренду, рекламу и зарплату.
Решение «Бизнес Автосервис»: команда профессиональных маркетологов и финансовых аналитиков проводит полный анализ рентабельности, ценообразования и расходов. В результате этого анализа составляется полный Прайс лист на все услуги автосервиса. В нем заложена max доходность с учётом издержек и уровня конкуренции в данном районе.
Разрабатываются и внедряются маркетинговые акции, повышающие кол-во заездов и доходность заказ-наряда.
Итог: рост среднего чека на 35 — 50%. Рост доходности заезда на 35 — 70%.
4. Система контроля за работой автосервиса
Проблема — не ведётся или плохо налажен учёт заездов, клиентов и продаж. Нет единого справочника по автоработам. Цены клиенту приемщики назначают «с потолка».
Наше решение: команда «Бизнес Автосервис» настраивает единую CRM систему, включающую полный справочник авторабот. В ней записываются все обращения клиентов, заезды, сделанные работы и проданные запчасти. На базе этих данных автоматически формируются отчёты по выручке, рентабельности, эффективности рекламных каналов, мастеров консультантов, а также ещё 23 параметра вашего бизнеса.
Итог: вы получаете полную прозрачную картину вашего бизнеса. Все экономические параметры автосервиса находятся под вашим контролем.
5. Контроль качества оказанных услуг
Проблема — владелец узнает о косяках механиков только прочитав очередной негативный отзыв о своём автосервисе в интернете. Чтобы установить детали произошедшего приходиться проводить целое расследование.
Решение «Бизнес Автосервис»: профессиональные операторы нашего call центра проводят телефонный опрос о качестве обслуживания клиента по каждому закрытому заказ наряду. Каждый звонок учитывается в CRM. Все выявленные негативные клиенты регистрируются в ежедневном специальном отчете.
Итог: У вас есть возможность проработать каждый негатив и решить проблему клиента. Успешно исправив негатив вы делаете ваших недовольных клиентов лояльными. Они возвращаются к вам в сервис и приводят своих друзей.
6. Учет и поиск автозапчастей
Проблема: не налажен нормальный учёт складских запасов. Часть запчастей лежит на складе месяцами и годами. Часто покупаются дубли того, что уже и так есть на складе. Поиск нужной запчасти у поставщиков затягивается. Вся работа завязана на специалисте по запчастями или непосредственно директоре автосервиса. Если ответственный заболел, работа сервиса встаёт.
Наше решение: В CRM системе «Бизнес Автосервис» встроен подробный справочник по 153 авто маркам и онлайн поиск запчастей по vin коду. Система ищет по собственному складу и по наличию данной запчасти в продаже 12 крупных поставщиков. Также настроен поиск по аналогам.
Итог: работу с подбором запчастей может вести любой сотрудник автосервиса, даже не обладающий проф. квалификацией. Поиск и закупка нужной запчасти происходит за 30 секунд.